История переносит зрителя в мир необычных событий, где главный герой — консьерж Густав, человек с безупречными манерами и харизмой, а его верным помощником становится молодой портье Зеро Мустафа. Их жизнь в стенах величественной гостиницы внезапно превращается в цепь приключений, полных неожиданных поворотов и рискованных решений.
Они оказываются вовлечены в запутанную историю — от исчезновения ценной коллекции картин до ожесточённой борьбы вокруг наследства влиятельного рода. На фоне всего этого разворачивается эпоха политических перемен, когда Европа переживает тревожное время между двумя разрушительными мировыми войнами.